Locations vacances en France - FAQ
Fournissez-vous le linge de maison ?
Les propriétaires des appartements fournissent systématiquement les draps et serviettes de toilettes.
Les appartements ont-ils une connexion Internet ?
Cette information est mentionnée dans la fiche appartement. Pensez à apporter votre ordinateur portable, il n'est pas fourni.
Y a-t-il le téléphone dans l’appartement ?
Dans la plupart des cas, oui, mais pour les appels entrants seulement. il n'est pas possible d'utiliser le téléphone pour émettre des appels. Sauf mention contraire dans la fiche appartement.
Peut-on fumer dans les appartements ?
Dans le respect de chacun et de son environnement, nos appartements sont non-fumeurs, sauf mention contraire dans la fiche appartement.
Les animaux de compagnies sont-ils autorisés ?
Cette information est mentionnée dans la fiche appartement.
Y-a-t-il des produits d’accueil dans la salle de bains ?
Pensez à vous munir du nécessaire de toilette car vous ne trouverez pas de gel douche ou de shampoing dans les appartements. Compte tenu de notre niveau de prix, vous comprendrez que nous ne pouvons pas assurer tous les services hôteliers.
Trouve-t-on des produits de nettoyage ?
Vous avez pour obligation de rendre l’appartement dans l’état de propreté dans lequel vous l’avez trouvé. Pour ce faire les propriétaires vous fournissent les nettoyants nécessaires.
Rendre l’appartement en l’état : Qu’est ce que cela veut dire ?
Cela veut dire aucun dégât, aucune casse. Cela veut dire les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, les sols balayés.
Notre premier petit-déjeuner est-il assuré ?
Normalement non.
Doit-on payer des taxes « touristiques » ?
Non.
Les draps doivent-ils être nettoyés avant notre départ ?
Non, des propriétaires se chargent de cette tâche.
Une fois sur place peut-on prolonger notre séjour ?
Si l’état de réservation de l’appartement le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. Il sera cependant plus prudent de vous organiser avant votre arrivée. Nos appartements sont très demandés.
Où doit-on récupérer les clefs ?
Le propriétaire vous attendra dans l’appartement. Vous aurez pris soin de nous indiquer, avant votre départ, votre heure précise d’arrivée. Après confirmation de votre réservation, vous recevrez par mail l’itinéraire vous permettant de vous rendre à l’appartement choisi.
Peut-on payer avec une carte de crédit sur place le solde de la location ?
Le solde de votre séjour ne peut être payé sur place qu’en cash et obligatoirement en euros.
Qu'est-ce que le dépôt de garantie ?
Avant ou au moment de votre entrée dans l'appartement, un dépôt de garantie vous sera demandé par le propriétaire comme garantie contre tout dommage. Le mode de paiement dépendra du propriétaire.
Quand est remboursé le dépôt de garantie ?
Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait par un propriétaire et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie est restitué immédiatement. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts.
Quelles sont les raisons qui font que la caution sera utilisée ?
De façon générale toutes actions ne vous permettant de rendre l’appartement dans l’état ou vous l’avez trouvé :
- Vaisselles cassées.
- Télé, Hi fi endommagés.
- Mobilier détruit.
- Murs et tapisseries souillés ou abîmés.
- Miroirs et vitres cassés.
- Tableaux ou objets de décoration brisés ou disparus.
- Inondations ou incendie.
- Canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés.
Que doit-on faire en cas de problème dans l’appartement ?
S’il-vous-plaît, appelez sans hésitation le propriétaire. Il interviendra immédiatement.
Quand doit-on arriver ?
Vous prévenez le propriétaire sur l’heure de votre arrivée. Les services vous sont proposés tous les jours et tout au long de l’année. Cependant attention il y a certaines règles. Les arrivées se font entre 14h et 20h, les départs entre 8h et 11h. Selon le propriétaire, ces horaires peuvent être différents.
Une arrivée tardive après 20h, un Dimanche ou jour férié ou en dehors des heures indiqués peut être sujette à un supplément de 25€ à 65€ selon l’appartement et les conditions spécifiques du propriétaire.
Pour plus de détails veuillez contacter notre service de réservation.
Peut-on inviter des amis à dormir ?
Pour le confort de chacun l’appartement est fait pour accueillir un nombre maximum de personnes. Lors de la réservation la capacité de l’appartement vous est indiquée. Si une infraction est constatée, France Sweet Home sera libre de suspendre ou non la location.
Est-il possible d’avoir un devis sans réservation ?
Oui, notre site est fait de telle sorte que vous pouvez avoir une évaluation précise de votre séjour, sans pour cela confirmer. Choisissez un lieu et suivez le cheminement simple pour une tarification. Compte tenu du succès de la formule, nous vous conseillons de ne pas trop attendre quand un appartement est annoncé libre.
Puis-je cuisiner dans l’appartement ?
Tous nos appartements sont équipés du nécessaire.
Un contrat de location est-il obligatoire ?
Un contrat de location entre le propriétaire et le vacancier est nécessaire pour éviter tout litige.
Ce contrat doit être très explicite concernant le descriptif de votre location, les équipements et leur état. Il doit également indiquer la durée de la location avec les dates et heures d'arrivée et de départ. Enfin, il doit mentionner le prix de la location, des arrhes ou de l'acompte ainsi que le montant de la caution et les éventuelles charges supplémentaires.
L’agence envoie le contrat non signé en deux exemplaires au vacancier, en indiquant une date limite de retour, le vacancier retourne les deux contrats signés. A réception des frais de réservation par l’agence, l’agence renvoie un exemplaire signé.
Que faire quand la location n'est pas conforme au descriptif ?
Lors de la remise des clés, si vous constatez la non-conformité du bien avec l'annonce présentée, négociez directement avec le propriétaire une solution amiable sous forme de remise de prix, d'allongement de la durée de la location, de changement de location ou de remboursement.
Si cette négociation n'aboutit pas, ou que le propriétaire n'est pas sur place, rassemblez les preuves de non-conformité :
- prenez photos et films,
- recueillez des témoignages,
- contactez un huissier pour qu'il réalise un constat (attention faites-le dans les 3 jours suivant votre arrivée, au-delà il peut faire l'objet de contestation),
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au propriétaire en lui demandant réparation, à défaut de quoi vous vous tournerez vers les organismes compétents tels que la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département, qui dressera un procès-verbal transmis au procureur de la République.
Prévenez-le que vous envisagez également de saisir le tribunal d'instance et/ou d'engager une action pénale. N'hésitez pas à mettre vos menaces à exécution.
France Sweet Home intervient uniquement en tant que diffuseur de l'annonce du propriétaire, et ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable du contenu, d'erreurs, de l'absence d'informations ou de mise à jour des annonces diffusées sur son site, celles-ci étant exclusivement rédigées et mises à jour par les propriétaires eux-mêmes. Seule la responsabilité du propriétaire est engagée par son annonce, et celui-ci dégage expressément France Sweet Home de toute responsabilité vis-à-vis de tiers.
Quelles sont les conditions d’annulation de la location ?
- Les frais de réservation vous seront remboursés si vous annulez votre réservation plus de 30 jours avant le jour d'arrivée.
- Si vous annulez votre réservation moins de 30 jours avant le jour d'arrivée, nous conservons le montant correspondant aux frais de réservation et le propriétaire conserve l’acompte.
Pour certains de nos propriétaires, les conditions d’annulation sont différentes. Dans ce cas, cette information est mentionnée dans la fiche appartement.
Qu'est-ce que la durée minimum de location ?
Le nombre de nuits minimum change selon l'appartement que vous choisissez. C'est pourquoi nous faisons apparaître cette information dans la fiche de chaque appartement.
